1. Общие положения
Настоящий документ является публичной офертой ИП Романов Павел Владимирович (далее — Исполнитель) и содержит условия оказания услуг сервиса «Нейво». Акцептом оферты является регистрация в Сервисе и/или оплата услуг.
2. Предмет договора
Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к программному сервису «Нейво» — AI-ассистенту для интернет-магазина (ответы по каталогу, показ карточек товаров, захват лидов) на условиях выбранного тарифа.
3. Стоимость и порядок оплаты
- стоимость определяется тарифом, размещённым на странице Тарифы;
- оплата производится картой или через СБП по договору-оферте; для юрлиц возможна оплата по счёту;
- Исполнитель формирует кассовый чек в соответствии с 54-ФЗ;
- при подтверждении адреса электронной почты на баланс Заказчика начисляется невозвратный регистрационный бонус, сумма которого указана на странице Тарифы; доступ к Сервису продолжается по мере расходования баланса;
- оплата зачисляется на баланс Заказчика и расходуется по факту потребления. Баланс не индексируется: предоплата на несколько месяцев вперёд не фиксирует стоимость услуг, и Исполнитель вправе изменять её в порядке, предусмотренном настоящей офертой;
- при пополнении баланса на несколько месяцев вперёд Исполнитель начисляет Заказчику дополнительную сумму сверх внесённой. Начисленное расходуется на услуги Сервиса и возврату не подлежит.
4. Права и обязанности сторон
Исполнитель обязуется обеспечивать работоспособность Сервиса и поддержку. Заказчик обязуется использовать Сервис в рамках законодательства РФ и не размещать в базе знаний противоправный контент.
5. Публикация на площадки через приложение Сервиса
На часть площадок (например, во ВКонтакте) материалы Заказчика публикуются через приложение, зарегистрированное Исполнителем у площадки и общее для всех заказчиков Сервиса. Нарушение правил площадки одним заказчиком может привести к отключению приложения у всех, поэтому для таких площадок действуют условия этого раздела.
- Заказчик не публикует через приложение Сервиса материалы, связанные с незаконной торговлей, мошенничеством, порнографией, азартными играми и их имитацией, деятельностью букмекеров и тотализаторов, разжиганием ненависти и дискриминацией, продвижением алкоголя, табака, никотинсодержащей продукции, наркотических средств и психотропных веществ, а также оружия и взрывчатых веществ.
- Сервис проверяет материал перед отправкой в такую площадку и не отправляет материал, в котором обнаружена одна из перечисленных тематик. Заказчик вправе опубликовать такой материал самостоятельно, без использования Сервиса, и отвечает за это сам.
- Исполнитель вправе без предварительного согласования отключить Заказчику публикацию через приложение Сервиса на площадке, если материалы Заказчика нарушают условия этого раздела или правила площадки либо на них поступили жалобы. О причине Исполнитель сообщает в кабинете и по электронной почте. Остальные функции Сервиса при этом продолжают работать.
- Проверка материала входит в стоимость подготовки материала и оплачивается по тарифу.
6. Ответственность
Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду и решения, принятые на основе ответов ассистента. Совокупная ответственность ограничена суммой оплаты за последний расчётный период.
7. Персональные данные
Обработка ПДн осуществляется согласно Политике обработки персональных данныхи требованиям 152-ФЗ.
8. Поручение на обработку персональных данных
Настоящий раздел является поручением Заказчика Исполнителю на обработку персональных данных посетителей сайта Заказчика (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Оператором этих данных выступает Заказчик; Исполнитель обрабатывает их исключительно по поручению Заказчика.
- Цель обработки: работа AI-консультанта на сайте Заказчика — ответы на вопросы посетителей, передача Заказчику оставленных ими контактов (лидов).
- Состав данных: имя и контакт (телефон, e-mail), содержание переписки с ассистентом, техническая информация сеанса.
- Действия: сбор, запись, хранение, уточнение, использование, передача Заказчику, удаление и уничтожение — автоматизированная обработка.
- Локализация: данные обрабатываются и хранятся на территории Российской Федерации; языковые модели, задействованные в ответах, — российские. Трансграничная передача не осуществляется.
- Согласие субъекта: получает Заказчик. Оно фиксируется в форме контакта ассистента вместе со ссылкой на политику Заказчика; наименование оператора и ссылку Заказчик указывает в личном кабинете.
- Срок хранения: переписки хранятся в течение срока, выбранного Заказчиком в личном кабинете, и по его истечении удаляются автоматически. Контакты Заказчик удаляет самостоятельно.
- Конфиденциальность и безопасность: Исполнитель не раскрывает данные третьим лицам и принимает меры защиты, предусмотренные ст. 19 152-ФЗ.
- Прекращение: по требованию Заказчика либо при расторжении договора Исполнитель прекращает обработку и удаляет данные.
Заказчик отвечает за правомерность передачи данных Исполнителю, за содержание своей политики обработки ПДн и за получение согласий субъектов.
9. Срок действия и реквизиты
Договор действует с момента акцепта до прекращения использования Сервиса. Реквизиты Исполнителя: ИП Романов Павел Владимирович, ИНН 780242455455, ОГРНИП 320784700191142, адрес: Россия, г. Санкт-Петербург, email hello@neivo.ru.
Юридически значимые сообщения стороны направляют по адресам электронной почты, указанным выше и в кабинете Заказчика (ст. 165.1 ГК РФ). Полный адрес регистрации Исполнителя сообщается по запросу и указывается в счёте.