«А что с моей машиной?» — вопрос, который съедает день мастера-приёмщика
Нейво отвечает по вашему прайсу и загрузке постов, записывает на удобное время и сам сообщает клиенту, что происходит с ремонтом.
Собираем первую группу. Расскажите, как у вас устроена работа, — соберём под вас и дадим доступ раньше остальных.
Собираем под тех, кто откликнулся, и в их порядке.
Как меняется обычный день
Звонок про цену
СейчасПриёмщик отвлекается на звонок «сколько будет замена колодок».
С НейвоБот отвечает вилкой по прайсу и уточняет модель — до человека доходит только сложное.
Где моя деталь
СейчасКлиент звонит третий раз узнать, пришла ли деталь.
С НейвоСтатус по заказ-наряду уходит сам: пришла деталь, начали, готово.
Запись на пост
СейчасЗапись живёт в тетради, и о свободном окне никто не знает.
С НейвоСвободные слоты видны в чате, запись подтверждается сразу.
Задачи, которые закрываются целиком
Держать клиента в курсе по заказу
«а что с моим заказом» — второй по частоте вопрос, и на него уходит время, которое стоит дороже ответа.
заказ или заказ-наряд принят → статус меняется в учёте → клиент видит статус в чате и получает сообщение на ключевых переходах.
Из чего собрано — 3 модуля
- Заказы и корзинаРаботает
- Транзакционные сообщенияНабираем группу
- Карточки объектовНабираем группу
Ответить, когда вы не можете
до бизнеса невозможно достучаться, и это не про ночь: в магазине не берут телефон, в авто не дозвониться в рабочее время, в салоне вопрос висит в мессенджере, пока освободится администратор.
вопрос в чате → ответ по живым данным → если вопрос не типовой, собирается контакт → утром у вас лид с историей разговора.
Из чего собрано — 3 модуля
- База знанийРаботает
- Подбор и уточнениеРаботает
- Захват лидаРаботает
Превратить прайс в разговор
цена живёт в разных местах и в каждом своя — на сайте одна, в мессенджере другая, у мастера третья; клиент ловит на этом бизнес, а менеджер повторяет расчёт по двадцать раз в день.
вопрос о цене → уточняющие вопросы по параметрам → расчёт с вилкой «от–до» → заявка с посчитанной позицией.
Из чего собрано — 4 модуля
- Прайс работ и услугНабираем группу
- Расчёт стоимостиНабираем группу
- Подбор и уточнениеРаботает
- Захват лидаРаботает
Занять свободное окно
запись есть, но её теряют — клиент приезжает к назначенному времени, а его не ждут; и обратная сторона того же: желающий не дозвонился, а окно осталось пустым.
вопрос о времени → показ свободных слотов → запись без звонка → подтверждение сразу.
Из чего собрано — 3 модуля
- Расписание и ресурсыНабираем группу
- Запись на слотНабираем группу
- Захват лидаРаботает
Напомнить, когда пора
клиент вернулся бы, но забыл; повод возврата известен заранее — сезон, срок, пробег, цикл обновления.
зафиксирован факт работы или покупки → рассчитан срок следующего → напоминание в нужный момент с готовой кнопкой записи.
Из чего собрано — 4 модуля
- Карточки объектовНабираем группу
- Транзакционные сообщенияНабираем группу
- Расписание и ресурсыНабираем группу
- Запись на слотНабираем группу
Держать историю по объекту
«когда мы вам это делали» выясняется по переписке и памяти мастера; спор «эта царапина была до нас» не закрывается ничем.
объект заведён карточкой → каждая работа пишется в его историю с фото до и после → история доступна и мастеру, и клиенту в чате.
Из чего собрано — 4 модуля
- Карточки объектовНабираем группу
- Портфолио работНабираем группу
- Заказы и корзинаРаботает
- Подбор по автомобилюНабираем группу
Место, куда привести клиента
клиента есть куда позвать — в карты, в рекламу, в переписку, — но он приходит туда, где нельзя ни узнать настоящую цену, ни записаться: прайс лежит файлом, кнопка одна и та же «оставьте телефон».
клиент приходит с карт или из рекламы → видит услугу с актуальной ценой, а не PDF → спрашивает у консультанта прямо здесь → записывается или оставляет заявку → заявка падает туда же, куда из чата, в те же заявки и CRM.
Из чего собрано — 3 модуля
- Прайс работ и услугНабираем группу
- Сайт бизнесаНабираем группу
- Встраиваемые блокиНабираем группу
Прайс работ и загрузка постов
Прайс таблицей и расписание постов — этого достаточно, чтобы бот называл цену и предлагал время.
Подняли в прайсе цену на замену колодок
Вилка по прайсу, свободное время и статус заказ-наряда
Если цена зависит от осмотра, бот говорит вилку и ведёт на дефектовку, а не называет точное число.
Прайс с вилкой и статус ремонта прямо на сайте
В сервисе цена почти никогда не одна: она зависит от машины, от объёма и от того, что найдут при осмотре. Поэтому на витрине стоит не число, а вилка «от–до» и строка, от чего зависит итог, — та же, что бот называет в чате. Рядом статус ремонта по номеру заказ-наряда: половина звонков в сервис это «что с моей машиной», и на них перестаёт уходить время мастера-приёмщика.
Как выглядит разговор
Клиент: сколько стоит замена передних колодок на Октавии?
Нейво: называет вилку по прайсу и спрашивает год выпуска
Клиент: 2019
Нейво: предлагает два свободных окна на завтра и записывает
Пример сценария на моках.
Системы вашей ниши
Модули этой сборки
Прайс работ и услуг
Данные — живой источник
Заказы и корзина
Действия — что бот делает
Подбор по автомобилю
Действия — что бот делает
Карточки объектов
Данные — живой источник
Сайт бизнеса
Сайт бизнеса
Что произойдёт и когда
- 01
Смотрим, как устроена работа
Полчаса разговора: что спрашивают клиенты, где лежат данные, кто отвечает сейчас. Без этого набор собирается вслепую.
- 02
Подключаем источник
Выгрузка, расписание или прайс. Проверяем на реальных вопросах и показываем, где данные расходятся с ожиданием.
- 03
Настраиваем и передаём
Виджет под ваш бренд, ответы вычитаны, доступы у ваших сотрудников. Дальше правите сами или отдаёте нам.
Частые вопросы ниши
Бот назовёт цену, а работа окажется дороже. Что тогда?
Поэтому он называет вилку и оговаривает, что точная цена — после осмотра. Ровно так же, как это делает приёмщик по телефону.
У нас запись в тетради. Это подойдёт?
Тогда сначала переносим расписание в систему — иначе бот не сможет предлагать время. Это первое, что мы делаем при внедрении.
Кто пишет клиенту статус ремонта?
Система, по событиям заказ-наряда. Мастер отмечает этап у себя — клиент получает сообщение.
Нужен ли отдельный человек, чтобы это вести?
Нет. Всё, что требуется, — держать прайс и расписание в актуальном виде.
Что будет с записями, если интернет упадёт?
Запись и заказы живут в базе, а не в модели: ИИ-слой может отключиться, детерминированная часть продолжит работать.