Клиент вернулся бы, но забыл
Повод возврата известен заранее: сезон, срок, пробег, цикл обновления. Напоминание в нужный момент дешевле любой рекламы просто потому, что человек уже ваш и его не надо убеждать заново.
Честно про эту задачу
Второго независимого подтверждения у этой задачи нет — держим её гипотезой. В шиномонтаже ниша и вовсе ставит другую: не напомнить, а записать за одну-две недели до сезонного бума, потому что про сезон клиенту напомнит первый снег.
Что происходит по шагам
- 01зафиксирован факт работы или покупки
- 02рассчитан срок следующего
- 03напоминание в нужный момент с готовой кнопкой записи.
Что вы получите
- Срок следующего визита считается от факта прошлой работы, а не от даты рассылки
- Напоминание приходит с готовой кнопкой записи, а не с просьбой позвонить
- Повод у сообщения свой, а не «мы по вам соскучились»
Меряется: повторные визиты и их доля.
Звенья цепочки
Карточки объектов
Данные — живой источник
Транзакционные сообщения
Проактив — бот начинает сам
Расписание и ресурсы
Данные — живой источник
Запись на слот
Действия — что бот делает
Без чего это не заработает
история работ или покупок по клиенту.
Ниши, у которых эта задача на витрине
По этой задаче набираем группу
Собираем под тех, кто откликнулся, и в их порядке. Расскажите, как задача устроена у вас, — это попадёт в сборку, а вы получите доступ раньше остальных.
Другие задачи из части «Вернуть»
Вернуть тех, кто перестал приходить
база есть, но она мёртвая; кто ушёл и когда — никто не смотрит.
сегмент «не был дольше обычного цикла» → персональное сообщение с поводом → запись или заказ в один шаг.
Из чего собрано — 3 модуля
- CRMРаботает
- Кампании и реактивацияРаботает
- Запись на слотНабираем группу
Собрать отзыв и перехватить недовольного
довольные молчат, недовольные пишут сразу на карты — и узнаём мы об этом последними.
визит или заказ закрыт → вопрос о впечатлении → доволен: приглашение оставить отзыв на площадке; недоволен: обращение уходит владельцу до публикации.
Из чего собрано — 1 модуль
- Отзывы и репутацияНабираем группу