Записаться клиент может сам. Спросить — по-прежнему только у вас
Онлайн-запись у вас, скорее всего, уже есть, и менять её мы не предлагаем. Болит другое: «а мне подойдёт?», «сколько держится?», «можно с моими ногтями?» — это приходит в мессенджер, в любое время, и висит на администраторе, пока он не освободится. Отвечаем на это по вашему прайсу и вашим правилам, а запись отдаём той системе, в которой вы работаете.
Собираем первую группу. Расскажите, как у вас устроена работа, — соберём под вас и дадим доступ раньше остальных.
Собираем под тех, кто откликнулся, и в их порядке.
Как меняется обычный день
Директ вечером
СейчасВопрос приходит в директ в девять вечера. Администратор ответит завтра, клиент запишется в соседний салон сегодня.
С НейвоОтвет уходит сразу — по вашему прайсу и вашим формулировкам. Не типовой вопрос собирает контакт и утром лежит у вас.
Один и тот же вопрос
СейчасОдин и тот же вопрос про уход после процедуры администратор отвечает по десять раз в день.
С НейвоОтвечает бот, администратор занимается теми, кто уже в кресле.
Хочу как на фото
СейчасКлиент просит «что-нибудь такое, как на фото» — переписка уходит в уточнения на полдня.
С НейвоУточняющий вопрос задаётся сразу, и до администратора доходит уже понятный запрос.
Три мессенджера
СейчасВопросы разбросаны по трём мессенджерам, и половина теряется.
С НейвоВсе обращения складываются в один список с историей разговора.
Прайс услуг и ваши правила
Прайс с длительностью услуг, ответы на частые вопросы, правила подготовки и ухода — то, что администратор и так знает наизусть. Этого достаточно, чтобы отвечать: расписание мастеров для этого не нужно.
Поменяли правила подготовки к процедуре
Ответ по вашему прайсу и вашим правилам
Если правила живут только в голове администратора, их придётся один раз записать. Это самая честная часть работы: пока ответы не проговорены, отвечать не по чему.
Как выглядит разговор
Клиент: сколько держится гель-лак и можно ли на короткие ногти?
Нейво: отвечает по вашему прайсу и правилам, называет длительность и цену
Клиент: а если у меня аллергия на что-то?
Нейво: вопрос не типовой — собирает контакт и передаёт администратору
Утром: у вас список вопросов с историей и контактами
Пример сценария на моках. Запись здесь не происходит — она остаётся в вашей системе.
Системы вашей ниши
Что произойдёт и когда
- 01
Смотрим, как устроена работа
Полчаса разговора: что спрашивают клиенты, где лежат данные, кто отвечает сейчас. Без этого набор собирается вслепую.
- 02
Подключаем источник
Выгрузка, расписание или прайс. Проверяем на реальных вопросах и показываем, где данные расходятся с ожиданием.
- 03
Настраиваем и передаём
Виджет под ваш бренд, ответы вычитаны, доступы у ваших сотрудников. Дальше правите сами или отдаёте нам.
Частые вопросы ниши
У нас YCLIENTS. Зачем нам ещё что-то?
Незачем, если вопрос только в записи, — она там закрыта, и заменять её мы не предлагаем. Мы про то, что происходит до записи: свободный вопрос в мессенджере, на который система записи не отвечает, а администратор отвечает, когда освободится.
Вы замените администратора?
Нет, и продавать это мы не станем: администратор нужен вам не за ответы на типовые вопросы. Он перестаёт отвечать на десятый вопрос про уход и занимается клиентом в кресле.
Бот запишет клиента сам?
В нынешней сборке — нет. Он доводит до записи и передаёт вам или в вашу систему. Если нужна именно запись в диалоге, скажите: это решается интеграцией с той системой, в которой вы уже работаете, и мы хотим делать её под конкретный случай, а не вообще.
Он придумает ответ, которого у нас нет?
Отвечает он только по вашим материалам — брать ему больше неоткуда. Чего в прайсе и правилах нет, то уходит вам вопросом с контактом клиента.
Сколько это стоит?
Столько, сколько показано у этой сборки на странице тарифов: выбранные модули, сотрудники и расход. Отдельной коробки «для салонов» нет.
Это уже работает?
По этой нише набираем первую группу. Расскажите, что у вас чаще всего спрашивают в переписке, — из этого и соберём.