Записать до того, как выпал снег
В сезон очередь стоит на улице, а в межсезонье пост пустует. Нейво предлагает вашим клиентам время заранее — до того, как выстроится очередь, — и помнит, чей комплект лежит у вас на хранении.
Собираем первую группу. Расскажите, как у вас устроена работа, — соберём под вас и дадим доступ раньше остальных.
Собираем под тех, кто откликнулся, и в их порядке.
Как меняется обычный день
Первый снег
СейчасПервый снег — и все звонят одновременно, половина не дозванивается.
С НейвоВаши клиенты получили предложение времени за две недели до пика и уже записаны.
Чьё это колесо
Сейчас«Чьё это колесо» выясняется на месте, по стикеру и памяти.
С НейвоКомплект числится за клиентом со сроком хранения, и об окончании срока узнаёте не постфактум.
Межсезонье
СейчасВ межсезонье клиент не вспоминает о вас вовсе.
С НейвоПовод для касания есть всегда: у вас лежат его колёса.
Задачи, которые закрываются целиком
Занять свободное окно
запись есть, но её теряют — клиент приезжает к назначенному времени, а его не ждут; и обратная сторона того же: желающий не дозвонился, а окно осталось пустым.
вопрос о времени → показ свободных слотов → запись без звонка → подтверждение сразу.
Из чего собрано — 3 модуля
- Расписание и ресурсыНабираем группу
- Запись на слотНабираем группу
- Захват лидаРаботает
Напомнить, когда пора
клиент вернулся бы, но забыл; повод возврата известен заранее — сезон, срок, пробег, цикл обновления.
зафиксирован факт работы или покупки → рассчитан срок следующего → напоминание в нужный момент с готовой кнопкой записи.
Из чего собрано — 4 модуля
- Карточки объектовНабираем группу
- Транзакционные сообщенияНабираем группу
- Расписание и ресурсыНабираем группу
- Запись на слотНабираем группу
Держать историю по объекту
«когда мы вам это делали» выясняется по переписке и памяти мастера; спор «эта царапина была до нас» не закрывается ничем.
объект заведён карточкой → каждая работа пишется в его историю с фото до и после → история доступна и мастеру, и клиенту в чате.
Из чего собрано — 4 модуля
- Карточки объектовНабираем группу
- Портфолио работНабираем группу
- Заказы и корзинаРаботает
- Подбор по автомобилюНабираем группу
Место, куда привести клиента
клиента есть куда позвать — в карты, в рекламу, в переписку, — но он приходит туда, где нельзя ни узнать настоящую цену, ни записаться: прайс лежит файлом, кнопка одна и та же «оставьте телефон».
клиент приходит с карт или из рекламы → видит услугу с актуальной ценой, а не PDF → спрашивает у консультанта прямо здесь → записывается или оставляет заявку → заявка падает туда же, куда из чата, в те же заявки и CRM.
Из чего собрано — 3 модуля
- Прайс работ и услугНабираем группу
- Сайт бизнесаНабираем группу
- Встраиваемые блокиНабираем группу
Расписание постов и склад комплектов
Расписание — чтобы предлагать время, склад хранения — чтобы знать, чей комплект и до какого числа лежит.
Приняли комплект на хранение
Предложение времени и срок хранения его комплекта
Хранение обычно ведётся в тетради или в голове. Перенести его в систему — самая трудная часть внедрения и одновременно самая полезная.
Запись до снега и хранение, которое видно
Два месяца в году к вам стоит очередь, остальные десять — тишина. Витрина сделана под это: запись открывается заранее, и предзапись на сезон можно продать до того, как выпал первый снег. Второй блок — хранение комплектов: клиент видит на странице, что его колёса у вас, когда истекает срок и когда пора переобуваться, — и записывается оттуда же, не набирая номер.
Предзапись до пика
За две недели до сезона: «Ваш комплект у нас. Записать на смену — вторник 9:00 или четверг 18:00?»
Клиент: вторник
Нейво: подтверждает запись и снимает окно из расписания
Накануне: напоминание с кнопками «подтвердить» и «перенести»
Пример сценария на моках. Своя сцена у этой ниши потому, что и боль у неё своя: не статус работы, а очередь.
Модули этой сборки
Хранение имущества клиента
Рабочее место — бэкофис клиента
Транзакционные сообщения
Проактив — бот начинает сам
Расписание и ресурсы
Данные — живой источник
Сайт бизнеса
Сайт бизнеса
Что произойдёт и когда
- 01
Смотрим, как устроена работа
Полчаса разговора: что спрашивают клиенты, где лежат данные, кто отвечает сейчас. Без этого набор собирается вслепую.
- 02
Подключаем источник
Выгрузка, расписание или прайс. Проверяем на реальных вопросах и показываем, где данные расходятся с ожиданием.
- 03
Настраиваем и передаём
Виджет под ваш бренд, ответы вычитаны, доступы у ваших сотрудников. Дальше правите сами или отдаёте нам.
Частые вопросы ниши
Нам нужна запись только два месяца в году
Так и есть, и мы это не прячем. Круглый год работает другое: хранение комплектов и повод вернуться в межсезонье.
У нас живая очередь, и она всех устраивает
Тогда запись вам не нужна — возьмите хранение и напоминания. Модули берутся по одному, набор не обязателен целиком.
Как вести хранение, если сейчас всё в тетради?
Переносим на внедрении: клиент, комплект, срок. Дальше система сама напомнит и вам, и клиенту.
Клиент не отвечает на напоминание — что происходит?
Окно освобождается и предлагается следующему, а не остаётся занятым «на всякий случай».