Не функции, а задачи, которые закрываются целиком
Набор кирпичиков не продаётся: «бот отвечает в чате» ничего не решает, пока непонятно, что происходит после ответа. Поэтому единица здесь — задача: боль, шаги, результат и честное состояние каждого звена.
Сегодня из 16 задач целиком работает 3. Остальные набирают группу — и собираются под тех, кто в неё вошёл, в их порядке.
Клиент спросил — и не получил ответа вовремя. Здесь всё, что происходит до заявки.
Ответить, когда вы не можете
до бизнеса невозможно достучаться, и это не про ночь: в магазине не берут телефон, в авто не дозвониться в рабочее время, в салоне вопрос висит в мессенджере, пока освободится администратор.
вопрос в чате → ответ по живым данным → если вопрос не типовой, собирается контакт → утром у вас лид с историей разговора.
Из чего собрано — 3 модуля
- База знанийРаботает
- Подбор и уточнениеРаботает
- Захват лидаРаботает
Превратить прайс в разговор
цена живёт в разных местах и в каждом своя — на сайте одна, в мессенджере другая, у мастера третья; клиент ловит на этом бизнес, а менеджер повторяет расчёт по двадцать раз в день.
вопрос о цене → уточняющие вопросы по параметрам → расчёт с вилкой «от–до» → заявка с посчитанной позицией.
Из чего собрано — 4 модуля
- Прайс работ и услугНабираем группу
- Расчёт стоимостиНабираем группу
- Подбор и уточнениеРаботает
- Захват лидаРаботает
Место, куда привести клиента
клиента есть куда позвать — в карты, в рекламу, в переписку, — но он приходит туда, где нельзя ни узнать настоящую цену, ни записаться: прайс лежит файлом, кнопка одна и та же «оставьте телефон».
клиент приходит с карт или из рекламы → видит услугу с актуальной ценой, а не PDF → спрашивает у консультанта прямо здесь → записывается или оставляет заявку → заявка падает туда же, куда из чата, в те же заявки и CRM.
Из чего собрано — 3 модуля
- Прайс работ и услугНабираем группу
- Сайт бизнесаНабираем группу
- Встраиваемые блокиНабираем группу
Ответ получен, но до заказа или записи дело не дошло.
Подобрать и довести до заказа
покупатель не находит нужное в каталоге и уходит к тому, у кого спросить проще.
запрос своими словами → уточняющий вопрос вместо списка → карточки подходящего с наличием и ценой → корзина или заявка.
Из чего собрано — 3 модуля
- База знанийРаботает
- Подбор и уточнениеРаботает
- Захват лидаРаботает
Показать результат до покупки
«плёнка сатин серый» ничего не значит, пока человек не увидел это на своей машине; решение эмоциональное, а продаём словами.
выбор варианта из прайса → визуализация до и после → понравилось → заявка с прикреплённым изображением и позицией прайса → мастер видит, что имелось в виду.
Из чего собрано — 4 модуля
- Визуализатор на фотоНабираем группу
- Расчёт стоимостиНабираем группу
- Захват лидаРаботает
- Портфолио работНабираем группу
Занять свободное окно
запись есть, но её теряют — клиент приезжает к назначенному времени, а его не ждут; и обратная сторона того же: желающий не дозвонился, а окно осталось пустым.
вопрос о времени → показ свободных слотов → запись без звонка → подтверждение сразу.
Из чего собрано — 3 модуля
- Расписание и ресурсыНабираем группу
- Запись на слотНабираем группу
- Захват лидаРаботает
Заказ есть, и теперь его нужно довести до конца, не потеряв человека по дороге.
Довести записанного до визита
часть записей срывается молча, и о срыве узнают в момент срыва — окно уже не продать.
запись → подтверждение сразу → напоминание за сутки с кнопками «подтвердить» и «перенести» → не подтвердил — окно освобождается и предлагается следующему.
Из чего собрано — 3 модуля
- Расписание и ресурсыНабираем группу
- Транзакционные сообщенияНабираем группу
- Запись на слотНабираем группу
Держать клиента в курсе по заказу
«а что с моим заказом» — второй по частоте вопрос, и на него уходит время, которое стоит дороже ответа.
заказ или заказ-наряд принят → статус меняется в учёте → клиент видит статус в чате и получает сообщение на ключевых переходах.
Из чего собрано — 3 модуля
- Заказы и корзинаРаботает
- Транзакционные сообщенияНабираем группу
- Карточки объектовНабираем группу
Он уже покупал у вас. Вернуть его дешевле, чем найти нового.
Напомнить, когда пора
клиент вернулся бы, но забыл; повод возврата известен заранее — сезон, срок, пробег, цикл обновления.
зафиксирован факт работы или покупки → рассчитан срок следующего → напоминание в нужный момент с готовой кнопкой записи.
Из чего собрано — 4 модуля
- Карточки объектовНабираем группу
- Транзакционные сообщенияНабираем группу
- Расписание и ресурсыНабираем группу
- Запись на слотНабираем группу
Вернуть тех, кто перестал приходить
база есть, но она мёртвая; кто ушёл и когда — никто не смотрит.
сегмент «не был дольше обычного цикла» → персональное сообщение с поводом → запись или заказ в один шаг.
Из чего собрано — 3 модуля
- CRMРаботает
- Кампании и реактивацияРаботает
- Запись на слотНабираем группу
Собрать отзыв и перехватить недовольного
довольные молчат, недовольные пишут сразу на карты — и узнаём мы об этом последними.
визит или заказ закрыт → вопрос о впечатлении → доволен: приглашение оставить отзыв на площадке; недоволен: обращение уходит владельцу до публикации.
Из чего собрано — 1 модуль
- Отзывы и репутацияНабираем группу
Решения принимаются по ощущениям, потому что данные лежат россыпью.
Видеть, о чём спрашивают и чего не хватает
решения принимаются по ощущениям; чего не хватает в ассортименте или в описаниях — не видно никак.
все обращения размечаются по темам → видны частые вопросы, ненайденное и провалы → рекомендация, что добавить в базу знаний или в каталог.
Из чего собрано — 2 модуля
- AI-разбор и дневник измененийНабираем группу
- База знанийРаботает
Понимать экономику позиции
выплата — это не выручка: продажи по карточкам выглядят хорошо, а после возвратов, удержаний и рекламы прибыль испаряется, и непонятно, какая позиция её съела.
подтягиваются продажи и расходы по позиции → считается плановая и фактическая маржа → видно, что в минусе и почему → рекомендация по цене или выводу позиции.
Из чего собрано — 3 модуля
- Финансы бизнесаНабираем группу
- AI-разбор и дневник измененийНабираем группу
- Склад и запасНабираем группу
Держать историю по объекту
«когда мы вам это делали» выясняется по переписке и памяти мастера; спор «эта царапина была до нас» не закрывается ничем.
объект заведён карточкой → каждая работа пишется в его историю с фото до и после → история доступна и мастеру, и клиенту в чате.
Из чего собрано — 4 модуля
- Карточки объектовНабираем группу
- Портфолио работНабираем группу
- Заказы и корзинаРаботает
- Подбор по автомобилюНабираем группу
Задачи, в которых клиент бизнеса не участвует вовсе: это работа самого владельца.
Собрать решение клиенту под его нишу
маржа агентского бизнеса упала до единиц процентов, а новая услуга требует найма; непрофильного клиента проще передать партнёру за долю сделки, чем строить под него продукт.
бриф от клиента → подбор роли и цепочек под нишу → сборка проекта в своём кабинете → сдача клиенту с отчётом.
Из чего собрано — 1 модуль
- Анкета квалификацииРаботает
Собрать регистрации и деньги без комиссии
билетный сервис забирает процент со сборов за то, что можно сделать самому, и сетки регрессивны — чем меньше организатор, тем больше процент.
регистрация в чате или на странице → оплата в кассу организатора → напоминание перед событием → чек-ин по QR на входе → опрос после.
Из чего собрано — 5 модулей
- Расписание и ресурсыНабираем группу
- Оплата в диалогеНабираем группу
- Транзакционные сообщенияНабираем группу
- Виджет на сайтеРаботает
- Отзывы и репутацияНабираем группу
Если вы мыслите модулями
Задача собирается из модулей, и на них можно посмотреть отдельно — с фильтром по нише и по задаче. Это второй слой: он нужен тем, кто уже знает, что ищет.