C-07Набираем группу
«А что с моим заказом» — второй по частоте вопрос
Самая недооценённая задача из всех: в двух нишах независимо она вышла на первое место, а мы держали её седьмой. Её боль видна снаружи, на отзывах клиентов о самом бизнесе, — значит её нельзя ни выдумать, ни приукрасить.
Как это работает
Что происходит по шагам
- 01заказ или заказ-наряд принят
- 02статус меняется в учёте
- 03клиент видит статус в чате и получает сообщение на ключевых переходах.
Результат
Что вы получите
- Статус виден в чате по номеру заказа, без звонка менеджеру
- Сообщение уходит на ключевых переходах, а не по запросу клиента
- Отдельно про задержку детали — именно она чаще всего превращается в конфликт
Меряется: число обращений «где мой заказ».
Из чего собрано
Звенья цепочки
M-18Работает
Заказы и корзина
Действия — что бот делает
M-27Набираем группу
Транзакционные сообщения
Проактив — бот начинает сам
M-05Набираем группу
Карточки объектов
Данные — живой источник
Что нужно от вас
Без чего это не заработает
учёт заказов или заказ-нарядов, из которого читается статус.
Где работает
Ниши, у которых эта задача на витрине
Дальше
По этой задаче набираем группу
Собираем под тех, кто откликнулся, и в их порядке. Расскажите, как задача устроена у вас, — это попадёт в сборку, а вы получите доступ раньше остальных.