База есть, но она мёртвая
Кто ушёл и когда — обычно не смотрит никто: у администратора нет на это часа, а у владельца нет среза. При этом вернуть того, кто уже покупал, дешевле, чем привести нового, и в этом весь смысл задачи.
Честно про эту задачу
Держим гипотезой, и в двух нишах она разъезжается. В магазине возврат живёт в часах, а не в месяцах: там это брошенная корзина. В салоне задача почти неотличима от напоминания «пора обновить».
Что происходит по шагам
- 01сегмент «не был дольше обычного цикла»
- 02персональное сообщение с поводом
- 03запись или заказ в один шаг.
Что вы получите
- Сегмент собирается по датам визитов, а не на глаз
- Сообщение персональное и с поводом, а не веерная рассылка
- Из сообщения можно записаться или заказать в один шаг
Меряется: доля вернувшихся из сегмента.
Звенья цепочки
CRM
Рабочее место — бэкофис клиента
Кампании и реактивация
Проактив — бот начинает сам
Запись на слот
Действия — что бот делает
Без чего это не заработает
база клиентов с датами визитов или покупок.
Ниши, у которых эта задача на витрине
По этой задаче набираем группу
Собираем под тех, кто откликнулся, и в их порядке. Расскажите, как задача устроена у вас, — это попадёт в сборку, а вы получите доступ раньше остальных.
Другие задачи из части «Вернуть»
Напомнить, когда пора
клиент вернулся бы, но забыл; повод возврата известен заранее — сезон, срок, пробег, цикл обновления.
зафиксирован факт работы или покупки → рассчитан срок следующего → напоминание в нужный момент с готовой кнопкой записи.
Из чего собрано — 4 модуля
- Карточки объектовНабираем группу
- Транзакционные сообщенияНабираем группу
- Расписание и ресурсыНабираем группу
- Запись на слотНабираем группу
Собрать отзыв и перехватить недовольного
довольные молчат, недовольные пишут сразу на карты — и узнаём мы об этом последними.
визит или заказ закрыт → вопрос о впечатлении → доволен: приглашение оставить отзыв на площадке; недоволен: обращение уходит владельцу до публикации.
Из чего собрано — 1 модуль
- Отзывы и репутацияНабираем группу