Довольные молчат, недовольные пишут сразу на карты
Про негатив вы узнаёте последними — из карточки организации, когда его уже прочитали все. А довольный клиент отзыв не пишет: ему просто не приходит в голову, что это важно, и никто не просит.
Честно про эту задачу
Шаг «перехватить до публикации» работает только там, где у вас есть контакт клиента. На маркетплейсе его нет: покупатель обезличен, отзыв уходит в карточку сразу — для этой роли шаг снят.
Что происходит по шагам
- 01визит или заказ закрыт
- 02вопрос о впечатлении
- 03доволен: приглашение оставить отзыв на площадке; недоволен: обращение уходит владельцу до публикации.
Что вы получите
- Вопрос о впечатлении приходит сразу после визита, пока помнит
- Довольный получает приглашение и ссылку, а не просьбу «найдите нас на картах»
- Недовольный попадает к вам, а не в публичный отзыв
Меряется: число отзывов; доля негатива, перехваченного до публикации.
Звенья цепочки
Отзывы и репутация
Проактив — бот начинает сам
Без чего это не заработает
факт закрытия визита или заказа.
Ниши, у которых эта задача на витрине
По этой задаче набираем группу
Собираем под тех, кто откликнулся, и в их порядке. Расскажите, как задача устроена у вас, — это попадёт в сборку, а вы получите доступ раньше остальных.
Другие задачи из части «Вернуть»
Напомнить, когда пора
клиент вернулся бы, но забыл; повод возврата известен заранее — сезон, срок, пробег, цикл обновления.
зафиксирован факт работы или покупки → рассчитан срок следующего → напоминание в нужный момент с готовой кнопкой записи.
Из чего собрано — 4 модуля
- Карточки объектовНабираем группу
- Транзакционные сообщенияНабираем группу
- Расписание и ресурсыНабираем группу
- Запись на слотНабираем группу
Вернуть тех, кто перестал приходить
база есть, но она мёртвая; кто ушёл и когда — никто не смотрит.
сегмент «не был дольше обычного цикла» → персональное сообщение с поводом → запись или заказ в один шаг.
Из чего собрано — 3 модуля
- CRMРаботает
- Кампании и реактивацияРаботает
- Запись на слотНабираем группу