Чего не хватает — не видно никак
Решения об ассортименте и описаниях принимаются по ощущениям, потому что обращения нигде не собираются. Вопрос, на который бот не смог ответить, — самый дешёвый и самый честный источник этих решений.
Честно про эту задачу
Проверку задача прошла только у селлеров маркетплейсов, и там источник другой: не бот, а отзывы и вопросы в карточке. В остальных нишах держим гипотезой — под неё там не нанимают человека.
Что происходит по шагам
- 01все обращения размечаются по темам
- 02видны частые вопросы, ненайденное и провалы
- 03рекомендация, что добавить в базу знаний или в каталог.
Что вы получите
- Частые темы обращений видны цифрой, а не по памяти
- Отдельно — вопросы, на которые ответа не нашлось
- Из этого получается список, что дописать в базу знаний или добавить в каталог
Меряется: доля вопросов без ответа; ассортиментные и контентные решения, принятые по данным.
Без чего это не заработает
ничего сверх работающего бота.
Ниши, у которых эта задача на витрине
По этой задаче набираем группу
Собираем под тех, кто откликнулся, и в их порядке. Расскажите, как задача устроена у вас, — это попадёт в сборку, а вы получите доступ раньше остальных.
Другие задачи из части «Понимать»
Понимать экономику позиции
выплата — это не выручка: продажи по карточкам выглядят хорошо, а после возвратов, удержаний и рекламы прибыль испаряется, и непонятно, какая позиция её съела.
подтягиваются продажи и расходы по позиции → считается плановая и фактическая маржа → видно, что в минусе и почему → рекомендация по цене или выводу позиции.
Из чего собрано — 3 модуля
- Финансы бизнесаНабираем группу
- AI-разбор и дневник измененийНабираем группу
- Склад и запасНабираем группу
Держать историю по объекту
«когда мы вам это делали» выясняется по переписке и памяти мастера; спор «эта царапина была до нас» не закрывается ничем.
объект заведён карточкой → каждая работа пишется в его историю с фото до и после → история доступна и мастеру, и клиенту в чате.
Из чего собрано — 4 модуля
- Карточки объектовНабираем группу
- Портфолио работНабираем группу
- Заказы и корзинаРаботает
- Подбор по автомобилюНабираем группу