1. Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных (далее — ПДн) сервисом «Нейво» (далее — Сервис) и меры по обеспечению их безопасности. Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Оператор: ИП Шилов Сергей Витальевич, ИНН 780227767805, ОГРНИП 316784700317379, адрес: 194354, Россия, г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д. 115 к.1, кв. 743. Контакт: hello@neivo.ru.
2. Две роли Сервиса
В отношении данных владельцев магазинов (наших клиентов) Сервис — оператор: он сам определяет цели и состав обработки. В отношении данных посетителей сайта клиента Сервис —лицо, обрабатывающее данные по поручению: оператором там выступает сам магазин, он же получает согласие посетителя и отвечает за свою политику. Условия поручения — в разделе 7Публичной оферты.
3. Какие данные обрабатываются
- данные владельца магазина (клиента): имя, email, телефон, реквизиты для оплаты;
- данные, которые покупатель добровольно передаёт боту в диалоге (имя, контакт для заявки);
- технические данные: cookie, IP-адрес, сведения об устройстве и браузере, статистика посещений.
4. Цели обработки
- предоставление доступа к Сервису и его функциям;
- обработка заявок и обращений, передача лидов владельцу магазина;
- биллинг и исполнение договора (оферты);
- улучшение качества Сервиса и клиентская поддержка.
5. Правовые основания
Обработка осуществляется на основании согласия субъекта ПДн, а также для исполнения договора, стороной которого является субъект, и в иных случаях, предусмотренных 152-ФЗ.
6. Хранение и трансграничная передача
Персональные данные граждан РФ обрабатываются и хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Языковые модели, задействованные в работе Сервиса, — российские (в том числе GigaChat/YandexGPT). Трансграничная передача ПДн не осуществляется.
Переписки посетителей с ассистентом хранятся в течение срока, который магазин выбирает в личном кабинете, и по его истечении удаляются автоматически.
7. Права субъекта персональных данных
Субъект вправе получить сведения об обработке своих ПДн, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, а также отозвать согласие, направив обращение на hello@neivo.ru.
Если данные были оставлены ассистенту на сайте магазина, обращение направляется этому магазину как оператору — он удаляет переписку и контакт в своём кабинете. Мы, со своей стороны, содействуем ему в исполнении такого требования.
8. Меры защиты
Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты ПДн от неправомерного доступа, уничтожения, изменения и распространения, включая шифрование каналов и разграничение доступа.
9. Изменения политики
Оператор вправе изменять настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице.