Покупатель спрашивает про наличие — и получает ответ, а не «уточню у менеджера»
Нейво отвечает по вашему каталогу: остаток, цена, размер, карточка товара в чате. Не нашёл ответа — собирает контакт и передаёт вам вопрос с историей разговора.
Как меняется обычный день
Есть ли в наличии
СейчасМенеджер двадцатый раз за день пишет, есть ли 42-й размер.
С НейвоБот отвечает по остатку из фида и сразу показывает карточку — менеджер видит только то, что бот не закрыл.
Вопрос ночью
СейчасВопрос в 23:10 висит до утра, покупатель уходит к соседу.
С НейвоОтвет приходит сразу, контакт остаётся у вас, утром это лид с готовым разговором.
Где мой заказ
Сейчас«А что с моим заказом?» — и менеджер лезет в панель.
С НейвоСтатус по номеру заказа отдаётся в чате, без участия человека.
Задачи, которые закрываются целиком
Держать клиента в курсе по заказу
«а что с моим заказом» — второй по частоте вопрос, и на него уходит время, которое стоит дороже ответа.
заказ или заказ-наряд принят → статус меняется в учёте → клиент видит статус в чате и получает сообщение на ключевых переходах.
Из чего собрано — 3 модуля
- Заказы и корзинаРаботает
- Транзакционные сообщенияНабираем группу
- Карточки объектовНабираем группу
Ответить, когда вы не можете
до бизнеса невозможно достучаться, и это не про ночь: в магазине не берут телефон, в авто не дозвониться в рабочее время, в салоне вопрос висит в мессенджере, пока освободится администратор.
вопрос в чате → ответ по живым данным → если вопрос не типовой, собирается контакт → утром у вас лид с историей разговора.
Из чего собрано — 3 модуля
- База знанийРаботает
- Подбор и уточнениеНабираем группу
- Захват лидаРаботает
Подобрать и довести до заказа
покупатель не находит нужное в каталоге и уходит к тому, у кого спросить проще.
запрос своими словами → уточняющий вопрос вместо списка → карточки подходящего с наличием и ценой → корзина или заявка.
Из чего собрано — 3 модуля
- База знанийРаботает
- Подбор и уточнениеНабираем группу
- Захват лидаРаботает
Вернуть тех, кто перестал приходить
база есть, но она мёртвая; кто ушёл и когда — никто не смотрит.
сегмент «не был дольше обычного цикла» → персональное сообщение с поводом → запись или заказ в один шаг.
Из чего собрано — 3 модуля
- CRMРаботает
- Кампании и реактивацияРаботает
- Запись на слотНабираем группу
Собрать отзыв и перехватить недовольного
довольные молчат, недовольные пишут сразу на карты — и узнаём мы об этом последними.
визит или заказ закрыт → вопрос о впечатлении → доволен: приглашение оставить отзыв на площадке; недоволен: обращение уходит владельцу до публикации.
Из чего собрано — 1 модуль
- Отзывы и репутацияНабираем группу
Видеть, о чём спрашивают и чего не хватает
решения принимаются по ощущениям; чего не хватает в ассортименте или в описаниях — не видно никак.
все обращения размечаются по темам → видны частые вопросы, ненайденное и провалы → рекомендация, что добавить в базу знаний или в каталог.
Из чего собрано — 2 модуля
- AI-разбор и дневник измененийНабираем группу
- База знанийРаботает
Каталог: наличие, цена, атрибуты
Подключаем YML-фид или API вашей CMS. Данные обновляются по расписанию, поэтому ответ про остаток верен в момент вопроса, а не на дату выгрузки.
Товар закончился на складе
Наличие, цена и статус заказа в момент вопроса
Нужна рабочая выгрузка каталога. Если фида нет или он неполный — это первое, что мы чиним, и мы говорим об этом до оплаты.
Как выглядит разговор
Покупатель: есть красные кроссовки до 6000, 42 размер?
Нейво: да, есть в наличии — показывает карточку с ценой и остатком
Покупатель: а доставка сегодня?
Нейво: отвечает по вашим правилам доставки и ведёт в корзину
Пример сценария на моках: бот отвечает по каталогу, а не по общим словам.
Системы вашей ниши
Набор этой ниши целиком
Работающее подключается сегодня. По остальному идёт набор первой группы: пользоваться пока нельзя, войти — можно, и порядок задают вошедшие.
Работает: 14 модулейНабираем группу: 17
Отвечать по живому каталогу
Ров ниши: остаток и цена верны в момент вопроса, а не на дату выгрузки.
Понимать запрос и подбирать
Хороший подбор заканчивается одним-тремя вариантами с обоснованием, а не списком из двадцати.
Доводить до заказа
Ярус, на котором бот перестаёт рассказывать и начинает делать.
Возвращать и удерживать
Единственный ярус, где польза считается в ваших деньгах напрямую. Согласие, отписка, тихие часы и потолок частоты — не украшения, а условие запуска.
Видеть, что происходит
Не только «о чём спрашивают», но и деньги: разбор ниши показал, что ниша считает аналитикой продажи и остатки.
Готовить карточки и рекламу
Наполнение карточек — оплачиваемая работа в нише, и до сих пор она делалась руками.
Где живёт диалог
Отвечать безопасно
Бот берёт ответ из ваших источников — выдумывать ему нечем.
Что произойдёт и когда
- 01
Смотрим, как устроена работа
Полчаса разговора: что спрашивают клиенты, где лежат данные, кто отвечает сейчас. Без этого набор собирается вслепую.
- 02
Подключаем источник
Выгрузка, расписание или прайс. Проверяем на реальных вопросах и показываем, где данные расходятся с ожиданием.
- 03
Настраиваем и передаём
Виджет под ваш бренд, ответы вычитаны, доступы у ваших сотрудников. Дальше правите сами или отдаёте нам.
Частые вопросы ниши
Как Нейво узнаёт про наличие и цены?
Через товарный фид (YML) и API вашей CMS. Синхронизация по расписанию — бот отвечает по актуальному остатку, а не по старой странице сайта.
С какой CMS работает на старте?
InSales и импорт YML-фида. Если у вас есть выгрузка формата Яндекс.Маркета, этого достаточно. Остальные CMS добавляем по одной.
Бот подберёт товар по параметрам?
Да: «красные до 5000, 42 размер» — соберёт подходящие карточки из вашего каталога с фото, ценой и наличием.
А если бот не знает ответа?
Скажет об этом и соберёт контакт, а не придумает. Ответ берётся из вашего каталога и базы знаний — выдумывать ему нечем.
Что с персональными данными?
Хостинг и модели российские, данные покупателей не покидают РФ — это требование 152-ФЗ, а не пожелание.
Сколько занимает подключение?
Вечер, если есть фид. Мастер проведёт по шагам: источник, база знаний, виджет, код на сайт. Либо сделаем под ключ.